Ontzettend... efficiënt

Interview in One bulletin september 2010 nr. 5

“Van de wieg tot het graf”, zo ziet Paul de Groot (54) zijn relatie met NN. Al 35 jaar heeft hij met NN te maken: eerst als medewerker, later als directeur van een IAN-kantoor. Sinds 2005 heeft hij een eigen assurantiekantoor in Berkel en Rodenrijs: Pauls Partners. “Ik heb ups & downs gehad met NN. Met de ‘ups’ ben ik heel blij. De ‘downs’ neem ik er gewoon bij.”

Ouderlijk huis “Bij Pauls Partners werken we veel met NN, Delta Lloyd, de Noordhollandsche van 1816 en Turien & Co.
Assuradeuren. Een deel daarvan is van oudsher bepaald. NN blijft toch voelen als het ouderlijk huis. Ik heb er jaren gewerkt, heb er ook mijn vrouw leren kennen, we zijn al 26 jaar getrouwd.”

Minder contact “Ik heb de organisatie wel zien veranderen. Vroeger was het spel: je kwam als tussenpersoon iets vragen, je kwam iets regelen voor je klant. Maar dat contact wordt steeds minder frequent. Als je overleg over een zakelijke polis wilt, zijn de lijnen kort bij NN – en de mensen goed bereikbaar. Maar als het over het particuliere segment gaat, word je al snel doorverwezen naar de portal. Aan de particuliere kant moet alles standaard, niets mag meer afwijken.”

Confectie “Als je eens een afwijkend risico of een afwijkende premie wilt vaststellen in overleg met NN, is dat niet meer
mogelijk. Alles moet via de portal en binnen het systeem is geen ruimte voor aanpassingen. Particuliere polissen zijn
confectiewerk geworden bij NN. Stel: ik wil voor een grote klant, een totaalrelatie, een derde of vierde auto verzekeren, en ik wil daar graag korting voor geven: dan kan dat niet meer.”

Op maat “Ik houd meer van op maat snijden. Ik bied liever op maat gemaakt, handwerk, aan dan confectie. Een naadje
is toch zo uitgelegd? Ik faciliteer graag op die manier zaken voor mijn klanten.”

Kostenoverweging “Ik snap het wel: we hebben te maken met een veranderde markt. Efficiëntie is een must. Het gaat
om een kostenoverweging. Overleg is tijd, en tijd is geld. Maar ik denk toch: als je regelmatig overleg hebt, je eet af en toe
samen een broodje en je communicatie is goed, open en duidelijk, dan komt dat je relaties ten goede. Aan de zakelijke kant
is dat nog steeds mogelijk hoor. Dat gaat ook om grotere bedragen, daar laten de systemen het ook toe.”

Volmachtbedrijf “Maar een klankbord, dat mis ik tegenwoordig wel eens. In de samenwerking die Pauls Partners nu
heeft met Kroezen in Culemborg, een klein volmachtbedrijf van NN, is het menselijke contact wel een prettige bijkomstigheid. Daar hebben we nog maar met drie mensen te maken, in plaats van met tien of vijftien maatschappijen. Met Kroezen mogen we wel mailen en bellen - en lekker zeuren. We spreken dezelfde taal, dienen dezelfde belangen. Ik denk dat we daar een grote slag gaan maken. Maar bij NN en haar medewerkers heb ik nog steeds een goed gevoel. Nu NN zich als organisatie weer gaat richten op haar klanten, kunnen we samen weer invulling geven aan onze ambities.”

« Terug